以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2024.09.023

中国医学创新

2024, Vol. 21

Issue (9): 102-106 DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2024.09.023

护理管理

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以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究

陈丽①

①北京积水潭医院贵州医院门诊部　贵州　贵阳　550007

Application Research of TQM Concept Oriented Whole Process Management Model in Outpatient Service Process Reengineering

CHEN Li

First-author's address: Outpatient Department, Beijing Jishuitan Hospital Guizhou Hospital, Guiyang 550007, China

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摘要目的：分析以全面质量管理（TQM）理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究。方法：收集2021年1月—2022年12月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的880例患者作为研究对象，其中将2021年1—12月于门诊部门就诊的患者作为对照组（n=440），将2022年1—12月于门诊部门就诊的患者作为研究组（n=440），对照组采用了传统的门诊服务流程，研究组采用以TQM理念为导向的全程管理模式的门诊服务流程。收集两组患者满意度问卷分数及总满意率，忠诚度问卷分数及总忠诚率，就诊时间及就诊效率等情况。结果：研究组满意度问卷分数、总满意率、忠诚度问卷分数及总忠诚度均显著高于对照组（P<0.05）。研究组患者门诊就诊时间显著短于对照组，且研究组医生的就诊效率显著高于对照组（P<0.05）。结论：以TQM理念为导向的全程管理模式相比传统门诊流程具有整体优化、患者体验改善、全员参与和持续改进等优势，有助于提高医院的服务质量和效率，增加患者满意度。

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	陈丽①

关键词 ：全面质量管理, 全程管理模式, 门诊服务

收稿日期: 2023-09-08

引用本文:

陈丽①. 以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究[J]. 中国医学创新, 2024, 21(9): 102-106.
CHEN Li. Application Research of TQM Concept Oriented Whole Process Management Model in Outpatient Service Process Reengineering. 中国医学创新, 2024, 21(9): 102-106.

链接本文:

http://www.zgyxcx.com/CN/10.3969/j.issn.1674-4985.2024.09.023 或 http://www.zgyxcx.com/CN/Y2024/V21/I9/102